FAQ

Что такое VideoDone?

VideoDone — это сервис, с помощью которого Вы можете превратить отснятый видеоматериал в классный ролик или видеопрезентацию. Монтаж Вашего ролика не делается автоматически. Над каждым проектом работает опытный редактор, который превращает отснятый материал в фильм специально для Вас.

Видео какого формата я могу заказать?

Мы делаем монтаж видеороликов длиной в одну, три и пять минут в любом формате — романтической истории, ярких моментов путешествия, семейного праздника или видеосюрприза, панорамные видео, снятые с дрона или экшн-камерой спортсмена.

Мы делаем также монтаж для корпоративных видео различного формата — рекламы, презентаций продукта или компании, видеоблогов, образовательных видео.

Каким образом происходит комментирование роликов для предварительного просмотра?

Во время предварительного просмотра Вы можете останавливать видео и оставлять комментарий к конкретному кадру. Просто кратко опишите, что бы Вы хотели поменять, и наш редактор внесёт необходимые правки, которые Вы увидите в новой версии видео.

После того как Вы получите видео с внесёнными изменениями, Вы можете продолжать комментировать, если Ваш тарифный план это предусматривает, или принять последний вариант как финальный. Мы сохраняем все версии в процессе работы над видео, поэтому Вы всегда можете вернуться к предыдущей версии. После того как Вы утвердили финальную версию ролика, внесение изменений невозможно.

Сколько стоит сделать видеоролик?

В зависимости от выбранной длительности ролика, количества загруженных для обработки файлов и раундов комментариев, Вы можете выбрать один из трёх тарифов — https://www.videodone.io/ru/rates. Мы принимаем оплату в рублях, евро, долларах США и английских фунтах.

Я не могу загрузить свои медиафайлы. В чём может быть проблема?

Проверьте скорость интернета. Закройте в своём браузере окна, которые Вы не используете — интернет не должен быть перегружен.

Может быть, Вы решили загрузить слишком много файлов? Проверьте определённую Вашим тарифным планом величину загружаемых файлов и убедитесь, что Вы не превысили эту квоту.

Если всё в порядке, но файлы всё равно не загружаются, напишите нам на support@videodone.io, и мы посмотрим, нет ли проблемы с нашей стороны.

Почему видеофайлы загружаются так медленно?

Проверьте, не работает ли на Вашем компьютере торрент или интернет-телевидение. Если так, то мы рекомендуем закрыть их, пока загрузка файлов не закончена. Мощность Вашего компьютера также может оказаться причиной медленной загрузки файлов.

Система не принимает мои файлы во время загрузки. Почему?

В разделе для загрузки медиафайлов Вы можете добавить фото- или видеофайл любого формата. Пожалуйста, убедитесь в том, что здесь Вы не загружаете текстовые или аудиофайлы — загрузка саундтрека происходит в следующем разделе.

Если Вы продолжаете испытывать трудности при загрузке файлов, напишите нам на support@videodone.io.

Можете ли вы снять видео для меня?

Вы снимаете — мы монтируем! Это наш слоган и суть нашего сервиса. Нет, мы не занимаемся видеосъёмкой, зато отлично монтируем видеофайлы, снятые другими.

Я бы хотел заказать монтаж видеоролика для своей компании. С чего начать?

Заполните форму, кратко описав формат видеоролика, который Вы хотели бы заказать. Наш менеджер свяжется с Вами в самое ближайшее время.

Что если я не знаю, какой саундтрек выбрать для моего видео?

В таком случае Вы можете доверить выбор нашему профессиональному редактору!

Как происходит создание проекта монтажа моего ролика с VideoDone?

Сначала зарегистрируйтесь — это займёт всего пару минут. Затем заполните бриф и вкратце опишите нам, о чём будет рассказываться в Вашем ролике. После этого Вы перейдёте к загрузке медиафайлов и саундтрека. И наконец — к оформлению заказа и оплате. После подтверждения проекта мы пришлём Вам ролик для предварительного просмотра и комментариев в заданные Вашим тарифным планом сроки.

Сколько комментариев я могу оставить о ролике во время предварительного просмотра?

Комментирование роликов, смонтированных VideoDone, проходит в раундах. Во время одного раунда Вы можете оставить столько комментариев, сколько захотите. В зависимости от выбранного Вами тарифного плана, у Вас будет право на один, два или три раунда комментариев.

Как я могу вернуть свои деньги?

Мы работаем для того, чтобы сделать ролик, который Вам действительно понравится. Но если Вы не совсем довольны результатом, то вот два обстоятельства, при наступлении которых VideoDone возвратит Вам уплаченные деньги:

i) Ваш ролик не был сделан в соответствии с заполненным Вами брифом.

ii) Нам не удалось прислать Вам ролик для предварительного просмотра в сроки, которые определены Вашим тарифным планом. Учтите, что период работы над роликом начинается с того момента, когда Вы подтвердите начало проекта и нажмёте кнопку Начать проект.

Если одно из вышеупомянутых обстоятельств наступило, то в течение трёх рабочих дней с момента утверждения проекта пришлите нам запрос о возврате с уточнением причины на support@videodone.io. В течение 30 дней мы перечислим Вам деньги обратно за вычетом комиссии компании, обрабатывающей платёж.

Я хотел бы сотрудничать с VideoDone. Каким образом это возможно?

VideoDone продуктивно сотрудничает с представителями гостиничной индустрии, тренерами и пунктами проката спортивного инвентаря, организаторами свадеб и масштабных мероприятий, производителями камер и другими компаниями. Для более подробной информации о вариантах сотрудничества пишите нам на eugene.mankov@videodone.io

Расскажите, пожалуйста, о том, как обрабатываются платежи в момент оплаты услуг VideoDone.

Онлайн-платежи обрабатываются через защищённое соединение надёжной платёжной системой Swipe. Данные Вашей кредитной карты в безопасности — эта информация не хранится на наших серверах.